遭到200万人围观的一次直播，这是曾经刷新定制行业直播记录的一次特别的试水直播，没有网红、没有MCN、没有矩阵、也没钱，没有广告的传播，怎么就能够获得200万人的围观？

首先，在现在这个状况下，各个企业都在想：得干点什么？员工需要工作、也需要生活，客户也需要设计。所以，我们维意到底想要做什么呢？想做线上直播，可是人人都做了。那么，别人做了，我们做还是不做呢？做这场直播，想定一个什么样的目的和目标呢？

想搞一个直播，但我们什么都没有，没有广告、没有钱、没有客户、没有流量、没有投放，怎么办？我们到底有什么？我们有很多没有的东西，可是我们有的东西还是老一套，这“老一套的东西”包括什么呢、它对我们到底有什么价值？

维意定制有每天一个不同、不重样的好设计。有全屋配齐、颜值控更懂你，可以为每一个客户提供个性化的设计方案：风格的精选、功能的考虑、全屋平面的布局、预算的制作、预算的控制等等。后端有非常强大的生产、研发体系，可以通过“美家宝”为客户提供海量的、不重样的设计好方案。不断推出像云量尺。让客户参与设计方案，不断推出我们的新小程序、新的O2O。

同时，我们全国有一千个专卖店、一万个员工。除此之外，我们有一只猫、一条狗、一头长颈鹿，这些是什么呢？

在疫情期间，集团开始做新模式，搞大基建，020线上化是新模式的一部分。“新模式”在疫情后仍然会成为整个中国家居行业的主流模式。

所以，我们一直在思考，一直在讨论：在非常时期，客户想要什么？客户也宅疯了，已经交楼要装修的，这个时候要思考他的置家问题，要置办家具就必须要有全屋配齐。客户要颜值、客户要偷懒、客户还要大优惠。所以，能否给客户有颜值的设计方案，我们能否给客户有偷懒的机会，我们能否让客户享受到大优惠？思考清楚以后，着手做我们想做的事情。

我们一直在考虑：这个传播到底该怎么做？要做一场直播，如何能够聚客、吸客、做好传播，如何能够让大家都来看我们的直播呢？我的小目标只要有一万、两万、三万的客户来直播间观看，第一场试水就成功了。

第一，到底是要有调调，还是要有意思？

很多人看到维意在机场、高铁投放的广告很有B格、很有调调。那直播上到底是要有调调，还是要有意思？这张海报能给我们答案。“维意创意设计节”——这是一个大IP，一个有B格的名称，并且和代言人李冰冰一起出现，采用了一个清新的春天颜色。而同时，又定了一个小IP——“掌柜宅疯了”，这个“掌柜宅疯了”它就意味着有意思。为什么我们要做这一次直播呢？为什么要搞这一次创意设计节呢？客户需要的、我们恰好专业的，通过直播间来带给各位。

第二，要大牌，还是亲和力？

说到大牌当然非李冰冰莫属，李冰冰就是大牌、就是维意背后的支撑点。已经把大牌放在创意设计节的主画面了，那我们的亲和力到底是什么呢？猫、狗、长颈鹿，这些小动物更有亲和力，对于我们广大客户来说，价格优惠、价格放低、优惠做大、做得很值这才是真正的有意思，这才是真正的亲和力。

在2019年12月份我们做了一场年度的年终大促，同样采取萌宠主题的海报，吸引了无数客户的点赞，全年度的优惠力度拉到了最大，获得非常好的销售业绩。但非常时期怎么办？我们把年终的终优惠政策再一次拿了出来，在直播间分享给我们的客户。然后通过猫、狗长颈鹿的海报体现：价格低、优惠大、特别值。

第三，到底要讲产品，还是讲故事？

离开产品的营销不是好营销，没有产品的营销那就是吹牛、耍流氓。所以，我们在每天的海报中，不断的推出每天的好设计。在非常时期，也推出宅家保重、见图如面，客户不需要出门、不需要来店里、不需要跟设计师见面，帮客户提供线下的设计服务，一对一、甚至是多对一的线上设计服务，让客户亲身体验自己家专属设计方案到底是什么样子。

第四，到底要真实，还是要夸张？

在做直播的传播，到底要怎么做？我们仍然选择了要在产品完备、产品完美的情况下讲好故事，通过小猫、小狗、大长颈鹿来讲好设计的故事、来讲大直播的故事。做传播要真实，还是要夸张？如果没有真实，一味地夸张，那就是王婆卖瓜自卖自夸。所以，首先必须要真实，其次还得夸张。

那什么是真实？比如这一次大直播，我们把去年年底准备封存不再用的促销方案，再次跟各位客户朋友分享，优惠强度可能是2020年最大力度的一次。到底如何优惠法？当然没办法在海报上把每一个数字写出来，但要把它夸张到极点，所以我们又再次启用小猫、小狗、长颈鹿。小猫告诉我们，这一次的直播就是那么值！小狗告诉我们，这一次的优惠，跟它的耳朵那么大；长颈鹿它把脖子都已经低了下来，它告诉我们，这一次抢购，价格就是这么低！所以我们必须在符合真实的前提下，尽量的夸张表达。

第五，传播话题到底要创新，还是要复制？

我知道很多的创意人、广告人、策划人员，包括我们公司的团队，他们都不爱做已经做过的事情。他们曾经一度都把我们这几个小动物赶出家园，要重新用笑脸、哭脸、大脸来去表达这一次的直播。后来经过讨论，我们坚决选择了继续复制小动物、继续复制萌宠的模式。不仅要复制，而且要在复制中创新，选择了更多更有趣的小动物一起来完成这一次直播的传播，我们的小猫、小狗、小萌宠们告诉客户，价格就是这么低、优惠真的那么大、抢购就是那么值！所以，一定要在复制中不断的创新，离开复制谈创新，那也是耍流氓。

第六，到底要聚焦，还是要裂变？

这又是一个新话题，很多时候必须聚焦在一个点，才能产生爆发、才能产生裂变。那这一次到底该怎么做？我认为现在的互联网跟过去完全不一样，为什么不充分利用互联网的时空优势？我们不仅要聚焦，更要裂变。

所以，我们通过一千个专卖店、一万多名员工，在两天之内每一、两个小时就刷新一次朋友圈，发出一张全新的海报。

终于，在2月19号19点的直播当天，突然间发现：在我们官方直播平台上聚集了几万人，我的目标已经达成了！我们马上又出了一张新的海报：成千上万人聚在一起是什么感觉？用了三只长颈鹿挤在一起的画面，这张海报一发出，在直播开始阶段就产生爆破性的反应。

这一次的聚焦和不断的裂变，我们犯错了！

我们把传播做得太大、太过了，然而在技术上并没有真正准备好，这是非常严重的错误。一百万人同时涌进一个直播间，它对硬件、对技术考验很厉害，造成严重的卡顿！整个直播间挤爆了、全乱了！我们内部的工作群里乱成一团、乱成一锅粥，我们犯了严重的错误。

那到底是等待，还是行动呢？我们的团队在纷纷争吵，那个时候我真的心存愧疚，感觉非常对不起这一百万人。

所以，临时做了一个决定，做了一个书面的道歉信，通过成千上万个员工发送出去，包括我在自己朋友圈也发出自己的道歉函。我们承诺要给参与此次直播的客户保留本次直播的优惠，通过这一次的快速道歉，我们还是获得了广大客户、广大加盟商，以及广大员工的原谅。

所以，一旦有了公关事件，所有的道晚歉、撒圆谎都是找死的公关节奏，必须要密集、真诚开展行动，该道歉就道歉，该承认错误就承认错误，该兑现的时候必须要兑现承诺。所以我们有了《致直播客户的公开信》。

道歉信发出去就算了吗？只是肯求大家原谅就OK了吗？我们要为来到直播间的客户兑现承诺，于是在2月20号的20点又做了一场复播，专门给那些想要享受优惠政策的客户一次新机会。

所以，做错了又如何？只要真诚去承认错误、及时去执行行动、去兑现承诺，我相信广大的朋友、客户能够理解、能够谅解。换一个角度，可能又是不一样的风景。

整个第一场维意创意设计节，首届全球直播访问量累积突破200万，这个数字其实并不是什么了不起的事情，因为每个数字它都会被重新的刷新。

很快，我们三天后就有了770万的浏览量，以及4亿的销售额，这等于是新的直播，全矩阵、MCN式、网红式、大IP的直播。所以，我们将会不断把各种小直播、大直播和矩阵直播继续发挥下去。

这一场战役，我认为更重要的意义，不仅达成了一万人观看的小目标，更远远超出了我期望值的200倍。这一次的线上直播，对我们整个公司、整个团队，还有很多宅在家里的员工、加盟商，甚至很多家居行业的同行们，给大家注入了一剂兴奋剂，让大家得到了刺激。

我们的员工、加盟商开始兴奋起来、开始激动起来、开始行动起来。在这个时期，靠别人来拯救自己，不如自己行动，所以在此也倡议所有家居行业朋友，只有行动起来，我们才会有更好的将来。

做传播的人都会说：没有创意，毋宁死，可我认为创意只是不同时空下、不同的循环，一次一次的循环构成新的创意。

我们也在坚持做着好设计，做着好设计的传播。而风停了，尤其是在非常时期的风停了，你不能等风来，你必须制造“鼓风机”，而创新不过就是不断的冒险和放水。