4月3日，在挪威主权财富基金（Norges Bank Investment）发布的最新访谈视频中，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信透露了他对于阿里巴巴的种种反思和对当下中国消费市场的一些看法。在这场访谈中，蔡崇信表示，“过去几年里，当我们做内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。

我们的客户是使用APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”蔡崇信在访谈中提到，某种程度上，阿里巴巴“砸了自己的脚”，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，找来了新CEO。谈及新的CEO吴泳铭，蔡崇信的说法是，“非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。”

对于解决问题的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的调整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承认错误：过去可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织人员，改变与战略相适应的组织结构。再就是将公司的方向融入组织结构中。他将产生上述错误的原因归因于“人性”，因为人们不喜欢承认错误。真正优秀的管理者拥有这种感知，有能力自我反思，并意识到自己可能没有做正确的事情，需要改变，但不这样做也是人性使然。

看了蔡崇信的采访，有很多启发，跟大家作一点分享。

人很难承认错误

面对错误，很多人很难去承认，也很难去面对真实的自己。他们习惯于用华丽的谎言来麻痹自己，欺骗别人，却不敢坦然地面对自己曾犯下的错误。为什么有些人总不愿承认自己的错误？从心理学的角度来说，主要有以下四点原因。

第一，承认错误=面对惩罚。

有时，承认自己做了错事，意味着我们必须去面对犯错之后的惩罚。而很少有人会喜欢惩罚，且若这份惩罚（后果、损失）太大，让人难以承受时，人们自然会怯于承认，倾向掩饰、逃避、否定，来减轻惩罚。所以，需要心里有足够的勇气，不怕后果，才能去面对犯错后的惩罚。

第二，承认错误会带来羞愧感。

一个有良知的人，意识到自己做错了事，往往会产生羞愧感。这份羞愧感同样需要勇气去面对、去承受。所以，我们自己在承认错误的时候，总要在心里做好准备，让自己鼓起勇气去面对。

第三，承认错误等于暴露自己的脆弱。

在有些人心中，承认自己错了等同于暴露自己的脆弱。进而想到，自己有可能因此被周围的人羞辱、指责、否定、攻击……为了避免这些情况的发生，选择用“强硬”、“拒不承认”来应对。

第四，自恋特质：“我不可能错”。

有的人难以意识到自己的错误，不相信自己会犯错。而这与个体的自恋特质有关。承认错误，意味着承认自己有不足，而这对于自恋的人来说是难以接受的。在自恋的人心中，自己是强大的，是无所不能的，自己永远是好的、优秀的；一切不好的、不正确的事情都不会发生在自己身上。

将军无能，累死三军

在管理当中，有这样一句话广为流传：“淘汰100个员工，不如淘汰一个平庸的干部。”我非常认同这个说法。因为普通员工，没有决策权，主要是执行，因此就算再怎么“优化”员工，也只是能让他们做事效率更快一点而已。而将军无能，却能累死三军。什么是无能将军？通常来说，有这3个特征：第一，办公室“将军”， 他当上领导后，就有了“官样”，再也不愿意吃苦了，所以就脱离了一线，成了一个办公室将军。第二，以喜好用人，无能将军还有一个特点，就是他总是以自己的喜好用人。第三，疯狂压榨下属，他通过压榨下属的方式来做管理，最后生产力达到极限，大家都快累死了，业绩还是起不来。一个无能将军，可以轻松搞垮一个团队。

商业的本质：经营用户，赚取利润

在海尔，提倡的是“我不是你的上级，不是你的股东，我们只有一个上级，就是用户”，这也是收购通用家电部门之后，张瑞敏给所有通用员工讲的一句话，也正是这句话，让大洋彼岸那些推崇民主、推崇员工权利的员工快速接受海尔。商业的本质是企业为用户提供产品，服务，从而获得利润。商业模式只是投资方对商业的各种表现形式的总结。企业应该关注用户，投资者应该关注企业，只有传道者和股评人士才过于关注商业模式。现在很多企业都在强调要“以用户为中心”，可是大多数企业并不清楚什么才是真正的“以用户为中心”。当你对自己利益很满意，也想“顺便”对用户好一点的时候，是不会懂什么叫“以用户为中心”的。只有当用户利益和自己的利益冲突的时候，你首先想到的是保护用户利益，这才叫以用户为中心；如果首先考虑的是自己的利益，哪怕再诚挚的道歉，也只是口头上的一句“用户对不起”罢了。

组织结构必须始于组织目标和战略

组织结构是组织实现特定目的和目标的手段，因此任何有关组织结构的工作都必须始于组织目标和组织战略。“业务是什么，将是什么以及应该是什么”问题的答案就是战略，战略决定了结构的目的，并且在该过程中决定了特定企业或服务机构的关键业务。有效的组织结构是使这些关键业务能够发挥职能、取得卓越绩效的设计。关键业务是实际运作的组织结构的“承重要素”。组织设计（应该）首先关注关键业务，其余的都位居其次。但在构建组织时，一些最严重的错误恰恰是由于违背了该洞见，误把“理想的”或“理论的”组织模式强行套用到现实企业中。