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【管理培训】供应链中心流程学习班高管培训分享

文章出处:深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司 发表时间:2018-04-13 15:55:00

11月15日,供应链中心副总裁周总应邀出席供应链中心流程学习班启动会,并作了首场培训,现将干货内容(有删减)分享给大家。???? ? 在今年集团推动流程变革之前,我们对流程的理解是片面的,以为流程就是OA和分权手册。我们去年还对OA工作流的审批效率做过一些改良,当初假设是流程三步法,所有的流程只需要经过三个审批节点,更多的是强调流程审批效率。今天再来看,流程效率并不是流程的全部。那么,流程到底是什么?? ? ? 首先,所有的流程都要有客户。没有客户,这个事情可以不用干。我们以前认识没有这么深刻,在日常业务中,我们看待事物的角度往往不同,遇到问题经常会产生争论,面对各种不同的观点,不知道听谁的,甚至会产生情绪上的对立。阮总说过,很多工作要用朴素的观点去思考,往往是最简单也是最有效的。我们做流程没有多少高大上的东西,用最朴素的观点思考,就是要搞清楚流程的客户是谁?客户的价值是什么?如何满足客户价值?当我们在工作中有争论,有分歧,有不同立场,有不同观点的时候,我们就要从这些最基本最朴素的点上去思考。???? ?我比较满意供应链交付团队近一年来在业务流程上的创新与变革,它给我们带来的体验非常好。在这个基础上,博华咨询团队又深入开展其他几个主流程的再造,在这个过程中公牛对自身的管理也进行了深刻的思考,推动了三支柱组织变革过程,并且在集团成立流程及标准化中心,建立了从上到下的流程管理组织体系,这也是对流程——这个重要又薄弱的环节进行特别强化的措施。???? ? 先说流程的重要,阮总两年前就说过:我们应该把精益思维用到非生产领域,指的就是流程。我们前段时间与施耐德交流,他们也认为流程就是办公室精益(Office Lean),流程的主要作用就是消除管理上的八大浪费,提高客户满意度。???? ?再说我们流程的薄弱,目前我们流程相关的东西几乎为零,严重缺乏流程思维、流程习惯和流程行动。这种状况,和我们想要做的事情是严重不对称的。我希望让供应链中心成为集团流程管理最佳实践地。这也是今天启动流程学习班的原因,我希望大家学习流程要干中学,学中干,以干为主。???? ?现阶段流程工作的重点又是什么呢?首先要讲二八原则,先从重要的抓起,要把主营业务中最重要的流程梳理出来,形成一个清单,流程涉及的岗位要把自己最重要的活动拿出来检讨,制定岗位绩效目标,形成岗位SOP。???? ?然后要对所有的流程再加工,把开口流程改成闭环流程。流程像一条高速公路,具体的经营活动就象一辆辆小车上高速去跑流程。我们这次做流程梳理,一定要想办法让业务事件在流程中产生数据,什么时候登上高速公路?在哪个出口出来的?有没有中途上下?这些数据都要收集、分析、管理。现阶段非常有必要重新定义我们的工作习惯,就是业务流程化,流程数据化,数据可视化,让流程留下数据,就算没有信息化手段,用人工统记,也要做出来。???? ?除了数据,还要强调流程时效,业务出现异常要明确多长时间解决,如果异常没有及时关闭就要将问题升级,让更高级别的领导知晓并参与解决,一级一级往上升,直到集团总裁。如果我们能编制这样一张网,通过流程与标准化,让流程中的事件产生数据,对不同的业务时效加以管理,那么我们的日常管理就会变得很强大。???? ? 接下来我们要对主要业务活动进行流程诊断,通过流程标准化来固化日常管理。我们这一次做流程,其实就是做流程5S和流程目视化。以后各级管理者每天都能看到重要流程活动的数据,数据会告诉你流程有没有异常。如果有异常,你就要马上去解决。我们把这称之为流程管理的初级阶段,这个初级阶段和我们推行卓越现场有异曲同工之妙,这也最重要的阶段。

此文关键字:管理培训,供应链中心,高管培训